Conditions générales d'utilisation
Obligations légales
Statut: Toritsu est un service géré en tant que 個人事業 au Japon.
Dirigeant: トマ グリレッタ
Adresse: 東京都目黒区中根１−１２−１８ エーデルハイム２ ３０４号
Email: toritsu.sales@gmail.com
Site web: Les données sont hébergées en France sur les serveurs d'OVH et de AWS.
Paiement
Tous les paiements sont dus sous 7 jours. En cas de non paiement nous nous réservons le droit de bloquer votre compte.
Les paiements sont gérés par Paypal, nous n'avons pas accès à vos informations bancaires.
Expédition des commandes
Les commandes sont envoyées sous 7 jours, hors week-ends et jours fériés (japonais). En cas de sortie d'items populaires, de nouvelles commandes doivent être passées et les délais peuvent s'étendre jusqu'à 14 jours. Si ce type de retard est prévu, vous serez notifié par email dans les jours suivant votre commande.
Les envois sont effectués depuis le Japon via la poste japonaise avec
EMS (rapide avec suivi),
International ePacket (moins rapide, avec suivi, actuellement indisponible), Yamato (rapide avec suivi) ou en lettres simples (lent, sans suivi). Certains modes de livraisons peuvent ne pas être disponibles en fonction des disponilités des services postaux japonais.
Frais de port
Les frais de port avec suivis varient en fonction du poids de vos achats et des tarifs fixés par la poste japonaise.
Les tarifs ci-dessous sont indexés sur les tarifs japonais (en yen) et comprennent tous les frais liés à l'envoi (colis, impressions, protections minimum, etc.).
| Poids (g) | Prix (International ePacket) | Prix (EMS) |
| 100 | 6,90 € | 18,40 € |
| 200 | 8,00 € | 18,40 € |
| 300 | 10,00 € | 18,40 € |
| 400 | 11,00 € | 18,40 € |
| 500 | 12,10 € | 18,40 € |
| 600 | 13,10 € | 20,00 € |
| 700 | 14,20 € | 21,60 € |
| 800 | 15,20 € | 23,10 € |
| 900 | 16,30 € | 24,70 € |
| 1000 | 17,30 € | 26,30 € |
| 1100 | 18,40 € | 30,20 € |
| 1200 | 19,40 € | 30,20 € |
| 1250 | 20,90 € | 30,20 € |
| 1300 | 20,90 € | 33,70 € |
| 1400 | 22,00 € | 33,70 € |
| 1500 | 23,00 € | 33,70 € |
| 1600 | 24,10 € | 37,20 € |
| 1750 | 25,10 € | 37,20 € |
| 1700 | 26,20 € | 37,20 € |
| 1800 | 26,20 € | 40,70 € |
| 1900 | 27,20 € | 40,70 € |
| 2000 | 28,20 € | 40,70 € |
| 3000 | IMPOSSIBLE | 52,90 € |
| 3500 | IMPOSSIBLE | 58,90 € |
| 4000 | IMPOSSIBLE | 69,50 € |
| 4500 | IMPOSSIBLE | 75,60 € |
| 5000 | IMPOSSIBLE | 81,70 € |
| 5500 | IMPOSSIBLE | 87,80 € |
| 6000 | IMPOSSIBLE | 93,90 € |
| 7000 | IMPOSSIBLE | 103,40 € |
| 8000 | IMPOSSIBLE | 113,00 € |
| 9000 | IMPOSSIBLE | 122,60 € |
| 10000 | IMPOSSIBLE | 132,10 € |
| 11000 | IMPOSSIBLE | 141,70 € |
| 12000 | IMPOSSIBLE | 151,30 € |
| 13000 | IMPOSSIBLE | 160,80 € |
| 14000 | IMPOSSIBLE | 170,40 € |
| 15000 | IMPOSSIBLE | 180,00 € |
| 16000 | IMPOSSIBLE | 189,50 € |
| 17000 | IMPOSSIBLE | 199,10 € |
| 18000 | IMPOSSIBLE | 208,70 € |
| 19000 | IMPOSSIBLE | 218,20 € |
| 20000 | IMPOSSIBLE | 227,80 € |
| 21000 | IMPOSSIBLE | 237,40 € |
| 22000 | IMPOSSIBLE | 246,90 € |
| 23000 | IMPOSSIBLE | 256,50 € |
| 24000 | IMPOSSIBLE | 266,00 € |
| 25000 | IMPOSSIBLE | 275,60 € |
| 26000 | IMPOSSIBLE | 285,20 € |
| 27000 | IMPOSSIBLE | 294,70 € |
| 28000 | IMPOSSIBLE | 304,30 € |
| 29000 | IMPOSSIBLE | 313,90 € |
| 30000 | IMPOSSIBLE | 323,40 € |
Produits égarés durant le transport
Si vous avez choisi un mode d'expédition EMS ou Yamato nous pourrons vous rembourser vos achats après l'enquête du transporteur. Celle-ci peut prendre plusieurs semaines et nous ne pouvons pas promettre que la procédure fonctionne. Aucun remboursement ni recours ne sera possible dans le cas d'un paquet expédié via International ePacket ou en en lettre simple, car ils ne sont pas assurés.
Produits endommagés
Si lors de la réception le colis/lettre que vous recevez semble être endommagé, nous vous recommandons de prendre une photo ou vidéo afin de servir de preuve pour une éventuelle réclamation au service de livraison de votre pays. En cas de dommages externes, Toritsu ne peut pas être considéré comme responsable, la réclamation doit être déposée au service de livraison.
En cas de dommages sur les produits que vous jugez être dus à un mauvaise protection de la part de Toritsu (et non dus au service de livraison), veuillez prendre des photos et vidéos pour servir de preuve (si possible dès l'ouverture du colis) et contacter notre équipe par email ou Messenger. Nous étudierons la situation et pourrons rembourser les produits si les dommages sont bien de notre responsabilité.
Retours en cas de non livraison
Dans l'hypothèse où votre colis retourne au Japon (par exemple en cas livraison impossible), vous serez contacté dès réception afin de débloquer la situation. Deux solutions s'offriront alors à vous: soit vous payez de nouveau les frais de port pour un nouvel envoi, soit vous annulez la commande et nous vous remboursons les articles (mais nous ne vous remboursons pas les frais de livraison).
Produits que vous ne voulez plus
Les annulations de commandes sont possibles uniquement si vous nous prévenez rapidement et que nous voyons votre message avant que votre/vos colis ne soit expédié(s).
Vie privée
Toutes les données enregistrées sur Toritsu sont stockées en France. Vos informations personelles sont protégées contre tout type d'attaque. Nous ne stockons pas votre mot de passe en clair et nous ne conservons aucune information banquaire.
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